Política de Envio, Troca e Devolução
Envio do Produto
Trabalhamos com frete gratuito, exceto em casos de devolução ou erros no preenchimento do endereço de entrega. Nesses caso, o valor do frete será cobrado do cliente.
O prazo para envio do pedido depende do modelo: os modelos Eclipse e Oásis (Papaiz) é de até 15 dias úteis (quando não há peças em estoque, o prazo para fabricação do ombrelone é de 15 dias em média), para os demis modelos, o envio ocorre em até dois dias úteis (pronta entrega) após a aprovação do pagamento (podendo ser enviado antes!). Esse prazo poderá se estender de acondo com a temporada, por exemplo, no verão, sobretudo no período de festas, o prazo pode ser de até 25 dias úteis. Caso haja alguma mudança no prazo padrão, essa informação é passada ao cliente logo após a compra.
Todas as encomendas são enviadas via Transportadoras Terceirizadas, assim, após o despacho, os prazos para a entrega podem variar de empresa para empresa e de acordo com o local da entrega. Estamos em São Paulo, capital. Assim, quanto mais distante o local de entrega for de São Paulo, maior será o tempo de transporte.
Logo que o produto é enviado, informamos os dados do frete com estimativa de prazo de entrega ao cliente via Whatsapp ou por e-mail (verifique a gráfica correta de seu e-mail);
Algumas transportadora oferecem o serviço de rastreamento do envio. Quando é o caso, nós também informamos o código de rastreamento e a página (www) onde esta informação pode ser verificada.
Recomendamos muita atenção na hora de preencher o endereço de entrega! É imprescindível que seja cadastrado corretamente para que a entrega seja efetuada com sucesso. Em caso de erros na entrega causados devido a informações incorretas, um novo frete será calculado e o comprador deverá efetuar o pagamento para o segundo envio.
Também é muito importante prestar bastante atenção ao informar o número de telefone (com Whatsapp) e o e-mail, pois utilizaremos esses meios para nos comunicar com o cliente.
As entregas poderão sofrer atrasos caso haja greves e manifestações no País (bloqueios de estradas), bloqueios na região de entrega, etc.
Alguns locais possuem restrição de entrega, por exemplo, alguns condomínios restringem o horário de entrega da 10h00 às 17h00, assim a transportadora tentará entregar nos horários indicados. Caso haja alguma condição especial no local de entrega, é importante que o cliente informe isso no momento da compra. Pode passar a informação via Whatsapp.
Caso a transportadora não encontre ninguém no local de entrega, uma nova tentativa será feita no dia seguinte. Alertaremos o cliente dessa situação por Whatsapp ou e-mail. E se essa condição persistir, o produto será devolvido à fábrica e um novo frete será calculado e o comprador deverá efetuar o pagamento para o terceiro envio.
Caso o cliente deseje trocar ou devolver o produto, é necessário que entre em contato conosco em até 7 dias úteis após o recebimento. O produto deve ser enviado na embalagem original e sem sinais de uso. Os custos de frete para a troca ou devolução serão de responsabilidade do cliente.
Trocas e Dovoluções
De acordo com o estipulado no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitar a substituição da compra ou do produto é de até 7 dias consecutivos, a partir do próximo dia à entrega do seu pedido.
A substituição do item só será processada se estiver conforme as condições em que saiu de nosso depósito: o produto deve estar na sua embalagem original, acompanhado do manual e de todos os acessórios, sem qualquer sinal de uso indevido.
Para efetuar a substituição, é essencial que o produto retorne ao depósito, onde será submetido a uma avaliação pela equipe responsável, que realizará uma triagem. O prazo para retorno das informações é de 4 dias úteis após a confirmação de recebimento da solicitação.
O produto será examinado e, caso não esteja de acordo com os critérios mencionados anteriormente, será devolvido sem aviso prévio.
O tempo total para a substituição pode variar dependendo da região onde o produto será coletado e entregue, ou até mesmo da data em que o item foi despachado pelos Correios ou pela transportadora.
Se o produto não estiver mais disponível em nosso depósito, será emitido um crédito na forma de cupom de desconto para que possa realizar uma nova compra.
É imprescindível conservar as embalagens que envolvem o produto durante o transporte para facilitar a devolução e evitar danos ao produto.
Avarias / Danos
Danos
É crucial verificar a embalagem e os produtos no momento em que receber o pedido. Se o seu pedido for entregue pela transportadora, verifique imediatamente com o entregador. Isso garantirá que tudo esteja conforme o que você comprou.
Se você ou o destinatário perceber algum defeito na embalagem ou no produto durante a entrega, é possível recusá-lo e fazer uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o problema.
Após a recusa, entre em contato com a equipe da Central de Atendimento para acompanhamento. No caso de entrega pelos correios e os danos não estiverem visíveis na embalagem, a troca pode ser solicitada por e-mail ([email protected]), com o número da Nota Fiscal no campo de assunto e uma foto do produto danificado no corpo do e-mail.
Produto em Inconformidade com o Pedido
Recebeu um produto que não corresponde ao que solicitou?
Caso perceba isso durante a entrega, recomenda-se recusar o recebimento e fazer uma anotação nos documentos de entrega explicando a situação. Após essa ação, entre em contato com a Central de Atendimento.
Ao notar a discrepância após receber o pacote, é fundamental entrar em contato com a Central de Atendimento imediatamente (e em até 7 dias corridos!).
Devoluções
De acordo com o disposto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para devolução da compra ou do produto é de até 7 dias consecutivos, contados a partir do dia subsequente à entrega do pedido.
A devolução do produto só será aceita se estiver em conformidade com as condições em que saiu de nosso estoque: o produto deve estar na embalagem original, acompanhado do manual e de todos os acessórios, e sem sinais de uso indevido.
Para efetuar a devolução, é necessário que o produto retorne ao estoque, onde será submetido à análise pela equipe responsável, que realizará uma triagem. O prazo para retorno das informações é de 4 dias úteis após a confirmação do recebimento da solicitação.
O produto será examinado e, caso não esteja em conformidade com as regras mencionadas anteriormente, será devolvido sem aviso prévio.
O tempo total do procedimento pode variar conforme a região de coleta e entrega do produto, ou mesmo a data de postagem nos Correios.
Recomendamos conservar as embalagens originais para proteger o produto durante o transporte.
Para objetos entregues pelo serviço dos Correios, será emitida uma autorização de postagem para a devolução, enquanto para produtos entregues por transportadoras, será solicitada uma coleta no mesmo endereço de entrega.
Após o recebimento do produto e sua devolução ao nosso estoque, o valor poderá ser convertido em crédito para futuras compras ou estornado de acordo com a forma de pagamento utilizada.